فناوری می‌تواند نحوه سفر افراد را تغییر دهد و راحتی، ایمنی کمتری را فراهم کند. و پس از بیش از دو سال محدودیت COVID-19، مردم مشتاق سفر و جبران زمان از دست رفته هستند – چیزی که به عنوان سفر انتقامی شناخته می شود. با این حال، مسافران تفریحی و تجاری می‌خواهند هنگام رزرو تور های داخلی و خارجی در بحبوحه همه‌گیری، با تکنولوژی های مورد استفاده در صنعت گردشگری احساس امنیت کنند.
اپلیکیشن های موبایل
گوشی های هوشمند بخشی جدایی ناپذیر از زندگی بسیاری از افراد هستند. تلفن های هوشمند ابزارهای ارتباطی، برنامه ریزان، نقشه ها، راهنمای سفر شخصی و مکان یاب رستوران و موارد دیگر هستند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب و کارها فناوری تلفن همراه را بخشی از برنامه های تجاری خود قرار داده اند .
در اینجا مواردی وجود دارد که مشاغل برای کاربران ایجاد کرده اند:
- برنامه های موبایل اپلیکیشن موبایلی را در اختیار مسافران قرار می گیرد تا افراد می‌توانند پروازها را رزرو و بررسی کنند، وضعیت پرواز را بررسی کنند و به کارت پرواز و حساب پاداش خود دسترسی داشته باشند. برخی از شرکت ها، مانند هیلتون، حتی با استفاده از یک برنامه، گزینه کلیدهای دیجیتال اتاق را ارائه می دهند.
- صف های مجازی صف‌های مجازی مسافران را قادر می‌سازد تا بدون انتظار فیزیکی با افراد دیگر برای مدتی که گاهی اوقات ممکن است چند ساعت باشد، به یک خط بپیوندند. هری پاتر نیویورک یکی از این فروشگاه هایی است که این نوع صف را ارائه می دهد. برای پیوستن به صف، بازدیدکنندگان یک کد QR را با گوشی هوشمند خود در فروشگاه اسکن کرده و جزئیات گروه خود را وارد می کنند. سپس بازدیدکنندگان وقتی نوبت به ورود به فروشگاه می‌رسد، پیامی دریافت می‌کنند.
- کدهای QR برای منوها در آغاز همه‌گیری، بسیاری از رستوران‌ها کدهای QR را برای منوهای مجازی هنگام صرف غذا در اختیار مشتریان قرار دادند. یکی از چنین رستوران هایی که این کار را انجام داد، Shorty’s Mexico Roadhouse در نیوهمپشایر بود. مشتریان با گوشی هوشمند خود یک کد QR را اسکن می کنند و منوی رستوران روی دستگاه آنها ظاهر می شود.
پرداخت های آسان و بدون تماس
روش های پرداخت بدون تماس نیز به طور فزاینده ای در صنعت گردشگری محبوب شده اند. همه‌گیری این امر را تقریباً به یک ضرورت تبدیل کرد، زیرا مردم از مبادلات کارت فیزیکی و پول نقد اجتناب کردند. پرداخت های بدون تماس با نگه داشتن یک کارت اعتباری – یا دستگاه دیگری مانند تلفن هوشمند، ساعت یا جا کلیدی – در نزدیکی کارتخوان کار می کنند. دستگاه کاربر به جای کشیدن نوار مغناطیسی یا قرار دادن کارت اعتباری در دستگاه، با استفاده از فناوری RFID با خواننده ارتباط برقرار می کند .
دنیای والت دیزنی از پرداخت های بدون تماس استفاده می کند. در حالی که کارت‌های اعتباری بدون تماس، Apple Pay و Google Pay همگی پذیرفته می‌شوند، دیزنی همچنین از مچ‌بندهایی استفاده می‌کند که به MagicBands معروف هستند. مهمانان می توانند انتخاب کنند که کارت اعتباری خود را به MagicBand خود پیوند دهند و سپس با کشیدن مچ دست خرید کنند.
اینترنت اشیا، یکی دیگر از تکنولوژی های مورد استفاده در صنعت گردشگری
اینترنت اشیا ( IoT ) سیستمی از دستگاه‌های متصل به هم با شناسه‌های منحصربه‌فرد است که می‌تواند داده‌ها را از طریق شبکه بدون تعامل انسانی منتقل کند. و در صنعت هتلداری و گردشگری، اینترنت اشیا می‌تواند تجربه گردشگران را بهبود بخشد .
یکی از استراحتگاه ها، آریا در لاس وگاس، فناوری اینترنت اشیا را در اتاق های هتل پیاده سازی کرد. با استفاده از یک تبلت در اتاق، مهمانان می توانند پرده ها، دما و نور را کنترل کنند. مهمانان همچنین می توانند زنگ بیداری خود را به گونه ای هماهنگ کنند که شامل زنگ هشدار، باز شدن پرده ها و روشن شدن همزمان چراغ ها باشد.
چت بات ها در صنعت گردشگری
چت بات ها مکالمه انسانی را از طریق تعاملات تلفنی و متنی شبیه سازی می کنند. آنها می توانند ازدحام در مراکز تماس را کاهش دهند و به مشتریان پاسخ های لحظه ای 24/7 ارائه دهند. معمولاً چت‌بات‌ها به سؤالات متداول مانند ساعات کار و نحوه پرداخت صورت‌حساب پاسخ می‌دهند. آنها را می توان در وب سایت های شرکت و رسانه های اجتماعی یافت.
Airline AirAsia یک ربات چت به نام AVA در وب سایت خود ارائه می دهد. AVA می‌تواند به مسافران در رزرو پرواز، پرداخت صورت‌حساب، انتخاب صندلی، بازنشانی گذرواژه‌ها، پاسخگویی به سؤالات مربوط به محدودیت‌های COVID-19 و موارد دیگر کمک کند. AVA در فیس بوک نیز موجود است. با این حال، AVA قادر به پاسخگویی به همه سؤالات نیست، در این مرحله مهمانان باید با یک نماینده زنده صحبت کنند.
ربات ها
ربات ها نیز به طور گسترده ای مورد استفاده قرار گرفته اند – به ویژه در صنعت خدمات غذایی. باز هم، روبات‌ها نیاز به تعامل انسانی و پتانسیل انتشار میکروب‌ها را از بین می‌برند.
ربات ها به ویژه در بازی های المپیک زمستانی 2022 در پکن رایج بودند. در مرکز اصلی رسانه، غذاخوری ها از تلفن های خود غذا سفارش می دادند و روبات ها آن را می پختند. وقتی آماده شد، روبات‌ها غذا را تحویل می‌دادند و آن را به جایی که مهمانان نشسته بودند می بردند. ربات ها نیز در سالن های مرکز رسانه پرسه می زدند و طبقات را تمیز نگه می داشتند.
تور های مجازی
تورهای مجازی به مسافران بالقوه امکان می دهد قبل از سفر به آنجا، مکان ها را کاوش کنند. تورهای مجازی – که نباید با واقعیت مجازی اشتباه گرفته شوند – نماهای 360 درجه ای از اتاق ها هستند که به منظور ارائه نگاهی اجمالی به مسافران بالقوه از مقصد تعطیلات طراحی شده اند. این می تواند هنگام انتخاب هتل مفید باشد تا ناامید نشوید.
David’s Vacation Club Rental یکی از شرکت های مسافرتی است که تورهای مجازی را برای مهمانان احتمالی فراهم می کند. در وب سایت آن ، کاربران می توانند تورهای مجازی 360 درجه در ویلاهای اطراف استراحتگاه جهانی والت دیزنی داشته باشند. این تکنولوژی به مسافران امکان می‌دهد قبل از رزرو، چیدمان و امکانات اتاق‌ها را ببینند. این تورها را می توان در گوشی های هوشمند، تبلت و کامپیوتر مشاهده کرد.
